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Manager centre d’appel

Le manager en centre d’appel est responsable d’une équipe de téléopérateurs. Il est chargé de répartir les missions et les tâches de chacun en fonction de leurs capacités.

Son rôle est de motiver son équipe et de leur apprendre les rouages de l’accueil téléphonique. Son objectif est de répondre au plus près à la demande du client et de résoudre son problème.

Pour devenir manager, il faut :

  • Etre titulaire du BAC ou plus
  • Maîtriser les langues d’expression locale et la langue d’expression du client
  • Avoir le sens de l’organisation
  • Avoir le sens du contact et être à l’écoute du client comme de son équipe
  • Etre ponctuel et savoir déceler les capacités de chacun des membres de son équipe
  • Etre un bon pédagogue et aider les autres à progresser et évoluer